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Date: 2009-07-30 00:07:00Written By admin

常见问题解答--机顶盒篇

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1.为什么打开机顶盒时没有任何反应?
  
   初步判断是机顶盒的电源问题。客户可要求更换一台新的盒子,并对机顶盒的现象进行记录

2. 为什么打开机顶盒时前面板出LOAD常亮?

   初步判断是机顶盒的CA卡槽出现问题。解决办法:(1)抽出CA卡,正常开机是否可以正常启动。(2)如果不可以正常启动,判断应该是EEPROM坏。客户可要求更换并对机顶盒的现象进行记录。

3. 为什么打开机顶盒时会出现三灯常亮?

   初步判断是FLASH有问题。无法启动应用!进不了LOAD。或是硬件问题。客户可要求更换机顶盒并记录机顶盒的现象。

4.为什么打开机顶盒时有反应。开关却卡不住?

   电源开关的问题,客户可要求更换机顶盒并记录机顶盒的现象。

5.为什么打开机顶盒时,在所有线路都正常插好以后,在搜台时出现黑屏重启现象?

   初步判断是信号问题。客户可要求广电运维护人员对用户家里的信号进行调试。

6.为什么打开机顶盒时,所有线路都正常插好以后。在搜台时出现搜台不全,搜到的台出现排序乱,出现马赛克?

   初步判断是信号问题,也不排除是TUNER的问题。客户可要求广电运维人员对用户家的信号进行调试,若还是出现上述现象可要求更换机顶盒。并记录现象。

7.为什么打开机顶盒时,在机顶盒所有线路正常连接好以后,电视会出现滚屏、交流电声?

   初步判断是电视机三向电源的问题。建议把电视插排的地线断开。

8.为什么在机顶盒正常看台时,电视的左右两边会出现一排黑点?

   是软件的问题。解决方法就是用户按菜单键,再按退出键。

9.为什么在机顶盒正常试用进股票时,出现在数据加载失败?

   初步判断原因是前端没有完全搭建完毕。

10.为什么在机顶盒正常试用时,进入节目指南,没有内容或是出现乱码?

    原因是前端播放的EPG信息错误。

11. 为什么开机会出现软件升级失败?

    在升级时,断开了电源。或是EEPROM出现问题。

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